Algemene voorwaarden Yodeyma voor consumenten
- Bedrijfsinformatie
YODEYMA PARFUMS S.L. (hierna YODEYMA) is het bedrijf dat verantwoordelijk is voor deze website. YODEYMA werd opgericht op 29 oktober 1998 en geregistreerd in het handelsregister van Madrid, sectie 8, pagina 635144, met CIF-nr.: B45441953 en geregistreerd kantoor in Madrid, calle Félix Boix nummer 7, 1º (28036).
Het bedrijf dat verantwoordelijk is voor de online verkoop van producten in het gebied België is FQ Investments BV hierna FQ Investments BV, FQ Investments BV werd opgericht op 13/11/2017 en ingeschreven te Register Office in Amsterdam competent, met BTW-nummer NL856589433B01en statutair gevestigd in Prinses Margrietplantsoen 33 2595AM 'S-GRAVENHAGE (holland)
- Contactgegevens
E-mailadres: netherlands@yodeyma.com
Telefoon B2C: +31 0800 022 16 35
Tijdstippen waarop gebeld kan worden:
- Van 1 september tot 31 december: van maandag tot vrijdag, van 10:00 tot 19:00 uur.
- De rest van het jaar: maandag tot en met donderdag van 10:00 tot 19:00 uur CET, en vrijdag van 09:00 uur tot 14:00 uur CET.
- Website
De Website van YODEYMA (hierna te noemen de Website) is een elektronisch handelsplatform dat voor natuurlijke personen toegankelijk is via het internet op http://www.yodeyma.com/holland/nl/ en voor professionals op http://pro.yodeyma.com/holland/nl/, en aan iedereen toegang biedt zonder voorafgaande registratie of andere voorwaarden.
Op de Website van YODEYMA kunt u vrij door de verschillende ruimtes navigeren om zich te informeren omtrent het productaanbod, de belangrijkste kenmerken, de prijs, en de verkoopvoorwaarden, zonder kosten of verplichtingen.
- Intellectuele eigendommen
De Website van YODEYMA en alle grafische elementen die daarin zijn opgenomen, evenals de geregistreerde namen, grafische of driedimensionaal afgebeelde handelsmerken, geregistreerde ontwerpen en modellen, logo's, en vaste of bewegende grafische afbeeldingen zijn uitsluitend eigendom van het bedrijf.
Het is de Koper niet toegestaan om inbreuk te plegen op deze intellectuele eigendomsrechten door bijvoorbeeld kopieën te maken, te publiceren of vermenigvuldigen, te bewerken of op andere wijze te gebruiken voor andere doeleinden dan privé gebruik.
5.1 Voorwaarden om op de Website te kunnen kopen
Leeftijd. Minderjarigen moeten vooraf toestemming hebben van hun ouders, voogden of wettelijke vertegenwoordigers, welke verantwoordelijk worden gehouden voor alle handelingen die door minderjarigen onder hun hoede worden verricht.
Belangrijk: voor het uitvoeren van een bestelling dient men zich te registreren op de Website en dienen betalingsverplichting te worden nagekomen.
Aanmelden (Sign-Up). De klant moet zijn identificatiegegevens invoeren en het adres of de postbus van de plaats waar YODEYMAde gekochte producten af dient te leveren.
Betaling. De klant ontvangt de informatie over zijn bestelling en de gegevens van het te betalen bedrag voorafgaand aan de aanvaarding. De klant dient in te stemmen met de prijs, het product, en de leveringsvoorwaarden om de aankoop te valideren. Alvorens de betaling te verrichten, kan de Klant op de Website uit de beschikbare betaalmethoden kiezen.
5.2 Aankoopproces op de Website.
Om producten op de Website van YODEYMA te kunnen kopen dienen de volgende stappen te worden gevolgd:
- Raadpleeg het aanbod van Producten die YODEYMA op de Website aanbiedt met vermelding van prijs, presentatie, hoeveelheid of inhoud, en de belangrijkste kenmerken van elk product, de leveringsvoorwaarden en de verzendkosten. Sommige producten zijn onderhevig aan bepaalde voorwaarden, zoals de aankoop van bepaalde eenheden of een minimale hoeveelheid.
- Keuze van de Producten. De klant dient de producten te selecteren door op de knop ‘kopen’ (buy) te klikken. Op deze manier wordt het gekozen product aan het winkelmandje toegevoegd en toont de applicatie de prijsinformatie inclusief belastingen en verzendkosten. De klant kan kiezen de aankoop afronden door de optie ‘ga naar de kassa’ (go to check-out) te selecteren, of om verder te gaan met browsen en andere producten aan het winkelwagentje toe te voegen.
- Acceptatie van de Aanbieding. De klant dient op de knop ‘aankoop bevestigen’ (confirm purchase) te klikken om verder te gaan met het proces en de bestelling daadwerkelijk te plaatsen. De bevestiging impliceert acceptatie van het aanbod zoals weergegeven op de Website met de gegevens van de gekozen producten, en het totaal te betalen bedrag dat bestaat uit de prijs van het product plus de verzendkosten, zoals weergegeven op de Website
- YODEYMA Website Registratie. Om de aankoop te voltooien is het noodzakelijk dat de klant zich registreert, zijn gegevens invoert in de applicatie die hij op de Website vindt, met welke handeling hij een toegangssleutel krijgt die hem als klant identificeert en die hij kan gebruiken bij volgende aankopen zonder dat een nieuwe registratie benodigd is.
- Betaling De klant kan kiezen tussen de opties die op de Website worden gepresenteerd om het totale bedrag van de aankoop, de prijs van het product, en de kosten van verzending te betalen, waar van toepassing.
- Bevestiging van het contract. Zodra de betaling is gedaan, ontvangt de klant een e-mail met de gegevens van de bestelling, de prijs van de aankoop, en een kopie van het verkoopcontract, inclusief het herroepingsformulier.
- Levering van het product. YODEYMA zal overgaan tot het leveren van het product binnen de termijn die aangegeven is op de Website.
- Aangeboden producten
YODEYMA biedt parfumerieproducten aan die vervaardigd zijn door het bedrijf en deugdelijk geïdentificeerd zijn onder de geregistreerde handelsmerken welke eigendom zijn van YODEYMA.
De producten die door YODEYMA worden aangeboden, worden weergegeven op de Website waar gedetailleerde informatie kan worden gevonden over deze producten, de belangrijkste kenmerken, presentatie, inhoud en de prijs daarvan, evenals het minimumaantal eenheden dat van bepaalde producten moet worden gekocht. De klant dient deze informatie te lezen voordat hij een bestelling plaatst.
De producten die door YODEYMAworden aangeboden kunnen op bepaalde momenten onderhevig zijn aan voorraadschommelingen. Als FQ bepaalde aangeboden producten niet meer op voorraad heeft en deze toestand gevolgen heeft voor een klant, zal YODEYMA onmiddellijk contact opnemen met deze klant om hem/haar hieromtrent te informeren. De klant kan ervoor kiezen om de bestelling te annuleren, een ander product te selecteren, of te wachten tot het product opnieuw leverbaar is. In dat laatste geval wordt de klant geïnformeerd over de geschatte levertijd. Als de bestelling wordt geannuleerd zal YODEYMA onmiddellijk het volledige bedrag terugbetalen dat door de klant voor de gemaakte aankoop is betaald.
- Prijs
De prijs van de door YODEYMA aangeboden producten is inclusief de belasting toegevoegde waarde (btw) en is aangegeven in euro. De speciale aanbiedingen zijn geldig op de data die op de Website worden gegeven en zijn afhankelijk van de beschikbare aantallen.
YODEYMA zal de klant informeren over het totaalbedrag van de bestelling voordat de aankoop wordt bevestigd door de prijs uit te splitsen in het bedrag van de aangekochte producten, belastingen en verzendkosten, zodat de klant op de hoogte is van alle gegevens betreffende de aankoop voorafgaand aan bevestiging van de bestelling.
- Verzendkosten van de producten
Alvorens de aankoop te bevestigen zal YODEYMA de klant op de hoogte brengen van de verzendkosten van de aangekochte producten en het minimumaankoopbedrag dat vereist is om de producten gratis te verzenden.
De informatie over de verzendkosten wordt automatisch op de Website getoond. De applicatie specificeert de prijs van het product en de verzendkosten bij het selecteren van een van de producten die worden aangeboden door YODEYMA.
- Aanvaarding van het aanbod
De bevestiging van de bestelling door de klant impliceert de aanvaarding van het aanbod en de verplichting om zich aan te melden (Sign-up) op de Website van YODEYMA en te betalen. Wanneer dit proces is voltooid, stuurt YODEYMA de klant een e-mail ter bevestiging van de bestelling, inclusief de gegevens van de gekochte producten, de uitgesplitste prijs en een kopie van de koopovereenkomst. De klant ontvangt de factuur voor de aankoop van de producten wanneer de goederen worden geleverd.
- Betaling
De klant kan de betaling uitvoeren door te kiezen uit de verschillende methoden die beschikbaar zijn op de Website.
Betaling door de klant is een voorwaarde voor levering van de producten. YODEMA levert geen producten die niet volledig zijn betaald voor het door de klant op het bestelformulier aanvaardde bedrag.
De klant garandeert aan YODEMA dat hij de vereiste toestemming bezit om de gekozen betaalmethode te gebruiken. Gehele of gedeeltelijke niet-nakoming van de betalingsverplichting door de klant, leidt tot annulering van het contract.
- Productlevering
YODEYMA zal de producten leveren op het door de klant opgegeven adres, binnen de op de Website vermelde termijn die kan variëren van 48 uur tot 72 uur, gerekend vanaf de kalenderdag na de goedkeuringsdatum en de betaling van de bestelling. Op het moment van aflevering dient de klant de producten te ontvangen en na te gaan of deze in overeenstemming zijn met de bestelling.
- Herroeping
Herroeping. De klant heeft het recht om zonder opgave van redenen binnen 14 kalenderdagen zijn aankoop in te trekken. De herroepingstermijn verstrijkt na 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop de klant de producten heeft ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kan de klant het herroepingsformulier gebruiken dat YODEYMA bij de orderbevestiging per e-mail heeft verzonden en dit terugsturen naar het volgende e-mailadres: netherlands@yodeyma.com. U kunt het formulier ook afdrukken en per post verzenden naar het postadres van YODEYMA.
De klant kan ook het herroepingsformulier gebruiken dat op internet beschikbaar is via de onderstaande link:
https://www.yodeyma.com/Formulario_devoluciones_nl.pdf
Bevestiging. YODEYMA stuurt de klant een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van het herroepingsdocument met bewijs dat deze binnen 14 dagen is geschied.
Retournering van het Product. De klant zal direct handelen en de Producten onmiddellijk retourneren zodra deze een bevestiging van YODEYMA heeft ontvangen, maar in elk geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van communicatie met YODEYMAinzake de herroeping. De termijn wordt geacht te zijn nagekomen als de klant de bestelling vóór het einde van die periode retourneert.
De klant zal op eigen kosten, per post of op een andere wijze naar keuze, de producten die onderhevig zijn aan herroeping naar YODEYMA sturen.
Het retouradres voor YODEYMA luidt als volgt:
LAMIA S.P.R.L, Distrimedia, Schoenstraat 14, Warehouse 5, 9140 Temse, Belgium.
De Klant dient de producten te retourneren zonder deze te hebben uitgepakt, gebruikt of getest, in de originele verpakking en met alle informatiedocumenten. In alle andere gevallen is de klant verantwoordelijk voor de waardevermindering van het product.
Kosten van retournering. De klant draagt de kosten van retournering van de producten. YODEYMA informeert de klant omtrent de kosten van verzending van een pakket volgens de tarieven gepubliceerd op www.tikiting.com/en https://www.pilotdelivers.com/. YODEYMA accepteert geen pakketten waarvan zij de verzendkosten moet betalen.
Restitutie van het betaalde bedrag. YODEYMA betaalt het volledige bedrag voor de aankoop van de producten aan de klant terug zonder onnodig uitstel, en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum waarop zij de geretourneerde producten heeft ontvangen.
YODEYMA betaalt middels hetzelfde betaalmedium dat door de Klant is gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij dit niet mogelijk is. Bij bestellingen onder rembours wordt het bedrag teruggestort op de door de klant opgegeven bankrekening. Met betrekking tot de terugbetaling is de klant geen kosten verschuldigd. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het geretourneerde pakket.
- Garantie van het product
YODEYMA kan aansprakelijk worden gehouden voor elk defect dat zich gedurende een periode van twee jaar bij het Product voordoet.
Als de klant zijn/haar ontevredenheid over de aangekochte producten kenbaar maakt, hetzij omdat deze niet voldoen aan de beschrijving, voorwaarden en kwaliteit die is gespecificeerd in het aanbod van YODEYMA, met inbegrip van de producten die ongeschikt zijn voor gebruik, of door een gebrek of een afwijkende kwaliteit of presentatie, of enige andere omstandigheid die afwijkt van de productinformatie van het aanbod op de Website, kan de klant YODEYMA verzoeken het product te vervangen, de prijs te verlagen, of de overeenkomst te beëindigen.
Vervanging van het product. Als de klant voor vervanging van het product kiest, gaat het betreffende product terug naar YODEYMA en wordt het vervangen door het product dat door de klant is gespecificeerd en gratis naar de klant verzonden.
De klant kan een verzoek of klacht rechtstreeks bij YODEYMA indienen door een e-mail te sturen naar e-mailadres netherlands@yodeyma.com, met vermelding van de redenen van de klacht en het verzoek dat hij/zij hierbij wenst te doen.
- Claimformulier
YODEYMAwil de klant laten weten dat zij ten kantore in Nederland klachtenformulieren ter beschikking heeft waartoe de klant gratis toegang heeft gedurende de volgende openingsuren: maandag tot en met donderdag van 10:00 tot 19:00 uur CET en op vrijdag van 9:00 tot 14:00 uur CET.
Dit onverminderd het feit dat de klant zijn vorderingen kan indienen op zelfgekozen wijze, en zich tot de bevoegde consumenteninstanties, verenigingen of autoriteiten in zijn woonplaats kan wenden.
- Ethische code
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving. De partijen onderwerpen zich, voor het oplossen van conflicten, aan de rechtbanken en tribunalen van de woonplaats van de gebruiker en zien af van andere rechtsgebieden. De gebruiker kan zich voor buitengerechtelijke beslechting van geschillen ook wenden tot Confianza Online (www.confianzaonline.es), onder de voorwaarden van haar Ethische Code, in geval van geschillen met betrekking tot online werven en adverteren, gegevensbescherming en bescherming van minderjarigen.
- Toepasselijk recht
Het recht van Spanje is van toepassing en specifiek Koninklijke Besluit van 22 augustus 1885, welke de Spaanse Handelswet publiceerde;Wet 7 inzake de Algemene Contractuele Voorwaarden van 13 april 1998; Wet 34 van 11 juli 2002 betreffende Diensten van de Informatiemaatschappij en Elektronische Handel; de Spaanse Wet 3 inzake Oneerlijke Mededinging van 10 januari 1991, en de Regelgeving van Spanje en de Europese Unie inzake industriële en intellectuele eigendommen die van toepassing is op deze overeenkomst.
- Plaats van afsluiting van het contract
Krachtens het bepaalde in Artikel 29 van Wet 34/2002 worden overeenkomsten gesloten met elektronische middelen waarbij een consument partij is, geacht te zijn gesloten op de plaats waar de consument zijn normale verblijfplaats heeft. Overeenkomsten die door ondernemers of professionals elektronisch zijn aangegaan, worden geacht te zijn gesloten op de plaats waar de vestiging van de dienstverlener zich bevindt.
- Beslechting van geschillen
YODEYMA verklaart voornemens te zijn om meningsverschillen of geschillen die met de klant zouden kunnen ontstaan, te beslechten door een minnelijke of buitengerechtelijke overeenkomst via een arbitragesysteem voor consumenten.
PRIVACYBELEID
De persoonsgegevens die worden verzameld via het bestelformulier worden gebruikt om de bestelling te verwerken. Wanneer u een bestelling plaatst, worden uw gegevens opgenomen in een bestand van YODEYMAdat tot doel heeft het plaatsen van toekomstige bestellingen te vergemakkelijken, en deze op aangeven van de klant op de Website te kunnen updaten. Zij zullen u ook informatie kunnen verstrekken over YODEYMA-cosmetica en producten en diensten in verband met parfums. U kunt uw rechten op toegang, rectificatie, annulering en verzet op enig moment uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice van FQ via de knop ‘Contact Opnemen’ (Contact Us) van de Website middels netherlands@yodeyma.com, of op het volgende adres: Prinses Margrietplantsoen 33, 2595 AM 'S GRAVENHAGE (Nederland). De bankgegevens van het proces worden opgeslagen in een database die voor dit doel is ontworpen en niet zal worden bewaard, en enkel zal worden gebruikt op het moment dat de aankoop wordt gedaan, de betaling wordt verricht, tot de herroepingstermijn is verstreken.
COOKIESBELEID
YODEYMA PARFUMS S.L. wil u graag informeren over de cookies die op onze Website worden gebruikt om het browsen van de gebruikers te analyseren. Dit Cookiebeleid maakt deel uit van het privacybeleid van de Website die gehost wordt onder de domeinnaam www.yodeyma.com, en onder elk van de subdomeinen of webpagina's die ervan afhankelijk zijn. Wij gebruiken cookies om onze diensten te verbeteren. Door te blijven surfen op onze Website, geeft u aan dat u akkoord gaat met het gebruik en ons Cookiebeleid. YODEYMA kan de inhoud van deze gebruiksvoorwaarden op elk moment herzien of wijzigingen aanbrengen op de Website overeenkomstig de aanbevelingen van YODEYMA. Het gebruik van de inhoud en de diensten van deze Website impliceert dat u de hierin vermelde voorwaarden accepteert, evenals de wijzigingen die volgen. We raden u aan om deze sectie regelmatig te lezen in geval u de Website blijft gebruiken.
Wat zijn cookies?
Een cookie is een bestand dat op uw computer wordt overgebracht wanneer u bepaalde webpagina's bezoekt. Cookies stellen een Website onder andere in staat om informatie over het surfgedrag van een gebruiker of diens computer op te slaan. Afhankelijk van de informatie die het bevat en de manier waarop u uw computer gebruikt, kan de gebruiker worden herkend.
Waarom gebruiken we cookies?
We gebruiken cookies om meer te leren over hoe bezoekers omgaan met onze inhoud en om ons te helpen de gebruikerservaring te verbeteren wanneer iemand onze Website www.yodeyma.com bezoekt.
Welke soorten cookies gebruikt deze Website en wie gebruikt ze?
De informatie die door de cookies op deze Website wordt verkregen, wordt verwerkt door de uitgever van de Website http://www.yodeyma.com/holland/nl/ en http://pro.yodeyma.com/holland/nl/. De applicatie die we gebruiken voor het verkrijgen en analyseren van navigatie-informatie is Google Analytics: www.google.com/analytics/ en www.google.es/intl/es/analytics/privacyoverview.html. Deze applicatie is ontwikkeld door Google en voorziet ons van een gebruikersanalyse van onze pagina. Dit bedrijf kan deze gegevens gebruiken om zijn eigen diensten te verbeteren en om diensten aan andere bedrijven aan te bieden. U kunt meer te weten komen over deze andere toepassingen via de aangeboden links. De genoemde tool verzamelt geen gegevens over de voor- of achternamen van gebruikers noch hun postadres. De verkregen informatie heeft bijvoorbeeld betrekking op het aantal bezochte pagina's, de taal, het sociale netwerk waarin ons nieuws wordt gepubliceerd, de plaats waaraan het IP-adres is toegewezen en vanaf waar de gebruikers toegang hebben gekregen, het aantal gebruikers dat ons bezoekt, de frequentie en herhaling van die bezoeken, de duur van het bezoek, de browser die ze gebruiken, de operator of het type terminal van waaruit het bezoek heeft plaatsgevonden. We gebruiken deze informatie om onze Website te verbeteren, nieuwe behoeften te detecteren, en verbeteringen door te voeren en te beoordelen om betere service te kunnen bieden aan de gebruikers van onze Website.
Deze Website maakt ook gebruik van cookies om conversies van Google Adwords bij te houden. Een cookie die wordt toegevoegd aan de computer van een gebruiker wanneer de gebruiker een advertentie ziet of erop klikt, vervalt na 30 dagen. Deze maatregel en het feit dat Google verschillende servers gebruikt om conversies en zoekresultaten bij te houden, beschermen uw privacy. De aanbieder van deze cookies is Google. Deze Website maakt ook gebruik van de remarketingtool van Google Adwords. Met deze tool kan men in de Google Display Netwerk-advertenties publicaties doen plaatsvinden op basis van eerdere bezoeken van gebruikers aan onze Website. Om dit te bereiken, bevatten sommige pagina's van onze Website een remarketingcode of -label die cookies configureert om het type advertentie te bepalen dat aan de gebruiker wordt getoond op basis van de navigatie op de Website. De remarketinglijsten worden opgeslagen in een database op de servers van Google, waar alle cookie-ID's voor elke lijst of interessecategorie worden opgeslagen. Met betrekking tot remarketingcookies kunt u het gebruik van cookies van Google uitschakelen door naar de Google-pagina voor het uitschakelen van cookies te gaan (Google's advertising disable page). Deze cookies worden aangeboden door Google. We gebruiken ook de ‘Doubleclick’-cookie. Met deze cookie kunnen wij advertenties weergeven die worden beheerd door derden (‘Ad-servers’). Dit is een cookie die wordt aangeboden door Google.
Hoe worden cookies geweigerd?
Om de cookies die op uw computer zijn geïnstalleerd toe te staan, te weten welke het zijn, en ze te blokkeren of te verwijderen, kunt u de opties van de op uw computer geïnstalleerde browser configureren. U kunt hieronder informatie vinden over hoe dit te doen voor verschillende browsers.
Deze Website maakt gebruik van cookies om het navigeren te vergemakkelijken en de gebruikerservaring te verbeteren. Aangezien onderbouwde toestemming verplicht is, zullen we hierbij uitleggen welke types cookies we gebruiken en hoe ze uit te schakelen zijn.
- Voor Firefox gaat u hier naartoe: support.mozilla.org/en/kb/habilitar-y-desabilitar-cookies-que-los-sitios-we.
- Voor Chrome gaat u hier naartoe: support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=es&answer=95647.
- Voor Explorer gaat u hier naartoe: windows.microsoft.com/es-es/windows7/how-to-manage-cookies-in-internet-explorer-9.
- Voor Safari gaat u hier naartoe: support.apple.com/kb/ph5042.
- Voor Opera gaat u hier naartoe: help.opera.com/Windows/11.50/es-ES/cookies.html